¿Qué es una Cita Prioritaria?
Una cita prioritaria es aquella que debe ser asignada de forma preferencial a pacientes que presentan condiciones de salud que no son una urgencia vital, pero que sí requieren atención médica en un plazo más corto de lo habitual. En Colombia, la normatividad establece tiempos máximos de espera para diferentes tipos de citas, y las citas prioritarias tienen plazos más reducidos.
Tiempos Máximos de Espera Reglamentarios en Colombia
La Resolución 1552 de 2013 y otras normas complementarias establecen los siguientes tiempos máximos de asignación de citas:
| Tipo de Cita | Tiempo Máximo de Espera |
|---|---|
| Medicina general | 3 días hábiles |
| Odontología general | 3 días hábiles |
| Cita con especialista | 30 días calendario |
| Cita prioritaria (caso urgente no vital) | Mismo día o máximo 24 horas |
| Atención de urgencias | Inmediata |
¿Quiénes Tienen Derecho a una Cita Prioritaria?
Aunque la ley no excluye a nadie cuando hay una necesidad médica real, generalmente se da prelación a:
- Adultos mayores de 65 años
- Mujeres embarazadas
- Personas con discapacidad o movilidad reducida
- Niños y niñas menores de 5 años
- Pacientes con enfermedades crónicas en estado de descompensación
- Cualquier persona cuya condición haya empeorado desde la última consulta
Cómo Solicitar una Cita Prioritaria en tu EPS
- Evalúa tu situación: Identifica claramente tus síntomas y por qué consideras que necesitas atención urgente pero no de emergencia.
- Comunícate con tu EPS: Llama a la línea de atención al cliente e indica explícitamente que necesitas una cita prioritaria, describiendo tus síntomas.
- Solicítala en la sede: Acude personalmente al centro médico y pide hablar con el triagista o enfermero de turno.
- Insiste si es necesario: Si tu solicitud es negada sin justificación, tienes derecho a exigir una respuesta escrita.
- Documenta todo: Anota nombres, fechas y horas de cada interacción con la EPS.
¿Qué Hacer si tu EPS No Asigna la Cita a Tiempo?
Si tu EPS supera los tiempos máximos establecidos por ley, puedes:
- Radicar una queja formal ante la EPS (tienen obligación de responder).
- Presentar una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.
- Acudir a la Defensoría del Pueblo para orientación en casos de vulneración de derechos.
- Interponer una acción de tutela si tu derecho a la salud está siendo vulnerado.
Diferencia entre Cita Prioritaria y Urgencias
Es importante diferenciar ambos conceptos:
- Urgencias: Situaciones que ponen en riesgo la vida o la integridad física inmediata (accidente, dolor en el pecho, dificultad respiratoria grave). La atención debe ser inmediata y ninguna EPS puede negarla.
- Cita prioritaria: Condición que requiere atención pronto, pero que no pone en riesgo inmediato la vida. Se atiende en horas o máximo un día.
Si en algún momento tienes dudas sobre si tu situación es una urgencia, lo más seguro es acudir directamente al servicio de urgencias del hospital o clínica más cercana.